A耐心而冷静地听取受害者的意见
B回避责任
C避免为自己辩护
D避免与受害者及其家属发生争执与纠纷
危机期间，对消费者的传播对策不包括（）。
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危机期间，对上级领导部门的传播对策不包括（）。
危机期间，对消费者团体的传播对策不包括（）。
简述危机期间针对不同公众的传播对策。
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开展危机期间的传播应遵循的原则不包括（）。
危机给社区居民带来了损失时，不正确的传播对策是（）。
简述开展危机期间传播的原则。
危机期间组织与媒体的互动方式包括（）。
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简述媒体对危机传播的重要性。
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