从业人员遇到健谈的客户时，应当保持倾听的姿态，不能打断客户的思路。

当客户对理财产品的风险产生疑虑而进一步向从业人员深究时，从业人员应当本着（）的原则回答客户的问题。

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无论在什么情况下，从业人员在面对客户时，都必须保持热诚，无论多么不利，也要说实话。

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当客户对商业银行的理财产品的风险产生疑虑而进一步向从业人员深究时，从业人员应当本着（）的原则回答客户的问题。

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为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。

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客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。

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银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。

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在未经客户允许的条件下，从业人员不得将客户的任何私人信息泄露给他人。

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选择目标客户，明确目标市场，是从业人员开展市场营销活动的基本出发点。

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在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。

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