题干本题共包含 2 个小题

某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响,商场对相关人员作了严厉处罚,并登报致歉,对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此,恶劣影响仍未消除。于是,商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。

简答题1

如何评价这家商场当前的公关状态?

正确答案

该商场的公共关系处于危机之中。这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。因商场自身原因造成美誉度下降,将带来极坏影响,必须尽快解决这场公关危机。

答案解析

简答题2

如果你是公关公司策划人员,你将如何策划此次公关活动?

正确答案

①措施基础上,进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念:公布处理决定,承担造成的消费者损失,并承诺不再发生类似事件,以求得消费者谅解。
②商场良好形象。因问题出在商场自身,所以应从内部着手,在制度建设、经营思想等方面进行完善,通过征询消费者尤其是老客户的意见,建立稳固的公共关系。
③以此为鉴展开一次全员公关意识教育,把经营业务与公关活动有机结合起来。

答案解析

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  • 某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响,商场对相关人员作了严厉处罚,并登报致歉,对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此,恶劣影响仍未消除。于是,商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。如果你是公关公司策划人员,你将如何策划此次公关活动?

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  • 某公司为庆祝其产品抽查合格率获全国第一而进行的庆典活动属于().

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  • 某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度,企业策划了一个别出心裁的活动,以期引起当地媒体的关注。开业当天,在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元,共抛发1000张。活动当天,先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响,商场周围交通被迫中断,结果导致市政当局和部分市民的不满。同时,活动本身秩序失控,导致一些人被挤伤。对此,当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导,尽管活动的开展客观上使企业有了知名度,但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。

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  • 某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度,企业策划了一个别出心裁的活动,以期引起当地媒体的关注。开业当天,在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元,共抛发1000张。活动当天,先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响,商场周围交通被迫中断,结果导致市政当局和部分市民的不满。同时,活动本身秩序失控,导致一些人被挤伤。对此,当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导,尽管活动的开展客观上使企业有了知名度,但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。

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  • 在危机公关中媒体一般被定位为()。

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  • 武器装备研制、生产单位应当建立不合格产品处置制度。

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  • 企业公共关系并不直接参与产品销售。

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