客户反映其手机长期无信号，客服代表进行预处理的第一步是（）。

客户反映MODEM的网卡灯不亮，客服代表应引导客户检查电脑与MODEM连接的（）是否没有接好。

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某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。 请问：为什么要补课？应补什么课？

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客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。

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客户反映因为需要到外地学习一段时间（一年或半年），所以家里的固话无人使用，希望拆机，客服代表该如何处理？（）。

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客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。

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客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（）客户和（）客户进行挽留。

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客服代表可获授权对客户个性化信息进行修改。

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电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）

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客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户。

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