汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）

汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。

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汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

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简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。

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在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）

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简述完成汽车货运装卸作业所需的主要工作环节。

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汽车客运运输生产过程可划分为（）、（）和（）三项主要工作环节。

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汽车客货运输生产过程通常可划分为（）、（）和（）三项主要工作环节。

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构成道路交通事故的七个要素：

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领导层中各方面、各环节的职责分工、相互关系、权力划分和工作机构的设置是企业的（）。

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