试述消费者满意与消费者忠诚的关系。

培育消费者忠诚是现代企业营销活动的重要目的。消费者满意与忠诚的关系体现在以下两方面：
（一）消费者满意与忠诚的区别
1、消费者购买产品或服务感到满意后，不一定会再次购买。所以消费者满意一般是指一次性的。而顾客对某品牌或企业由满意发展到忠诚后，他就会重复购买同一品牌产品。
2、消费者忠诚对某企业及产品或服务具有情感上的联系，而消费者满意则不存在这种关系。
（二）消费者满意与忠诚的联系
消费者的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系，满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实，产生重复购买行为。
因此，消费者满意不等于消费者忠诚。只有当消费者满意水平非常高时，消费者忠诚现象才会出现，良好的口碑效应才得以产生。

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