营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。

客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）

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引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。

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（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

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营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）。

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已使用新媒体设备整合密码输入功能的营业网点，至少配备一台（）。

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自助服务区需配备1台（含）以上具有（）等至少一种功能的自助机具，摆放合理。

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客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。

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根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。

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遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

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