简答题

在销售部门,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长说:我们公司生_的的产品质量很好,被国家主管部门评为免检产品,再加上我们售后服务非常出色,所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨,但谈不上投诉,为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法。

正确答案

不符合GB/T19001—2008标准:8.2.1“作为对质量管理体系绩效的一种测量。组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息,并确定获取和利用这种信息的方法。”
不符合事实:在销售部门审核发现组织未规定评价顾客满意的方法。

答案解析

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