多选题
A及时处理投诉和批评
B对所有已识别风险一视同仁、集中处理
C增加对客户、公众的透明度
D与媒体保持良好接触
E制定危机管理应急计划
正确答案
答案解析
声誉风险管理的具体做法有：
①强化声誉风险管理培训；
②确保实现承诺；
③确保及时处理投诉和批评；
④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；
⑤增强对客户／公众的透明度；
⑥将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来；
⑦保持与媒体的良好接触；
⑧制定危机管理规划。
①强化声誉风险管理培训；
②确保实现承诺；
③确保及时处理投诉和批评；
④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；
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⑦保持与媒体的良好接触；
⑧制定危机管理规划。
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