多选题
A银行大量挪用客户存款
B银行投资衍生产品遭受巨额损失
C网银系统出现故障，引发客户安全质疑
D在银行办理业务排队时问长、柜员服务态度差
E出售理财产品未事先告知潜在风险，使客户蒙受巨大损失
正确答案
答案解析
声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行作出负面评价的风险。商业银行一旦被发现其金融产品／服务存在严重缺陷（如电子银行业务缺乏足够的安全性和稳定性），或内控缺失导致违规案件层出不穷，或缺乏经营特色和社会责任感，均可能引发声誉风险。
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良好的声誉风险管理有助于提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标，下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（）。
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下列可能对商业银行的声誉产生不利影响的事件有（）。
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下列对商业银行声誉风险管理的表述，正确的有（）。
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下列商业银行的风险事件中，应当归属于操作风险类别的有（）。
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商业银行的经营是在一定的社会环境下进行的，经营环境的变化、外部突发事件等都会影响商业银行的正常经营活动，甚至发生损失。下列哪些属于引发操作风险的外部事件？（）
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商业银行应当通过系统化的管理方法降低声誉风险可能给商业银行造成的损失。以下对声誉风险管理的认识，最不恰当的是（）。
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下列关于商业银行声誉风险的理解，最恰当的是（）。
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下列可能给商业银行造成实质性损失，但不属于操作风险事件的是（）。
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下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。
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