当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案.

如果客户在购物后进行网上支付不成功，除了由于网上购物不熟练的客户操作失误外，最常见的原因是（）。

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当投资人买入看涨期权后，如果判断失误，则损失（）。

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如果本方谈判实力较弱，且缺乏谈判经验时，应该（）。

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酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。

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如果对方是外行，本方应该（）报价。

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当产品市场需求弹性较大且在成本方面有一定优势时，企业便具备了（）的可能性。

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如果客户遗失保单后打算退保或者保单已经满期，客户无须挂失可由本人直接到公司柜面申请退保或者（）。

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如果双方实力接近，可以来用原则型谈判法；只有在本方的谈判实力远远强产对方时，才可以考虑适当采用立场型谈判法（）

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如果本方实力较弱，本方应该（）报价。

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