酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。

一家五星级酒店客人的满意度必须要达到（）。

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酒店政策的制定和员工的行为必有其因，我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听，通过解释行为和政策，可以做到（）

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酒店员工引领客人时，应（）。

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（）是任何要建立网站的企业必须要做的第一步。

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酒店员工在与客人开始交谈前，先用（）来表达自己的热情。

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前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？

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酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项（）？

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酒店销售经理在每月进行竞争对手调研分析时，主要关注的信息有哪些（）？（1）酒店价格执行情况（2）实际出租率等经营情况（3）家宾会员政策（4）优惠促销活动（5）员工来源及薪资待遇（6）酒店房间特点（7）客人服务满意度（8）公司管理制度

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下列关于宾客投诉搜集渠道叙述正确的是哪项（）？（1）来电（2）来信（3）邮件（4）官网（5）中介网站（6）酒店员工意见（7）公司领导意见

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