依法运营、规范服务是出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。

依法运营、安全行车、文明服务是巡游出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。

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出租汽车驾驶员主动为乘客提供合理的建议，体现了出租汽车运营服务的互动性。

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出租汽车运营活动结束后，驾驶员提供的力所能及的服务我们把它称为延伸服务。如提拿行李，搀扶行动不便的乘客，为外地人指路等，这种服务是（）。

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出租汽车驾驶员在营运中应当注意的服务规范包括：劝阻和制止乘客将身体伸出车外、乱扔废弃物、在车内吸烟等不文明行为；未经乘客同意，不得招揽他人同乘；不得中途甩客或无故终止出租汽车运营服务；应乘客要求停车等候时，未到约定时间不得擅自离开；问清目的地，选择合理路线，按规定开始使用计价器等。

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服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。

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出租汽车驾驶员不应在运营服务中有暴力行为，对乘客或执法人员造成人身伤害。

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出租汽车驾驶员遇有乘客携带易燃、易爆等违禁物品乘车的，可拒绝提供出租汽车运营服务。

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出租汽车驾驶员遇有乘客在禁止停车的路段扬手招车或提出违反交通管理法律、法规的要求，可拒绝提供出租汽车运营服务。

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运营过程中，为保证驾驶安全，出租汽车驾驶员不可以回答乘客的询问。

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