言语行为是指人与人交流时通过表情、动作传递的信息。

非言语行为是指人与人交流时通过表情、动作传递的信息。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（），是一种令人愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离。

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礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示（）

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（）是把人与人之间的营销和企业与人之间的营销结合起来。

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二级关系营销是把人与人之间的营销和（）结合起来。

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人际关系是人与人在交往中建立的直接的（）关系

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仪态是指一个人的姿态、动作和表情，仪态也可称为举止。对电信营销员来说，仪表是展现自身才华和修养的重要外在形式。

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在绩效考核中，对适应性考核主要涉及到（）和人与人之间两个层次。

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沟通的方式有（）和（）两种，（）更擅长沟通的是信息，（）更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。

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