超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。

客户期望值的标准主要是参考根据（）而来的

单选题查看答案

服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

判断题查看答案

客户满意度是链接企业的表现与客户未来的购买行为之间的桥梁。

判断题查看答案

有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）

单选题查看答案

客户满意不仅会创造忠诚客户带来的售后服务获益，更会传播正面的宣传口碑，使得其他消费者选择购买我们的新车。

判断题查看答案

只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服务品质不是很满意，他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。

判断题查看答案

在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

判断题查看答案

当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满，可建议客户向制造厂商直接投诉。

判断题查看答案

在接待顾客的过程中，既要追求客户满意又要提升企业营收，这实在难以两全，在实际工作中，我们只要择其一作为追求目标也就可以了。

判断题查看答案