从企业管理的角度，服务分类中不包括（）服务。

访问调查根据接触方式分类中不包括（）的方式进行调查。

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服务质量评价的特殊性不包括从服务的（）性分析。

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在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略中不包括（）策略。

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“售后服务”在客户服务的分类中属于按服务的（）分类。

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“三包”服务，在客户服务的分类中属于（）服务。

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（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

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免费咨询，在客户服务的分类中属于（）服务。

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管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。

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旅客与航空公司之间的买卖客运服务，在服务分类中属（）服务。

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