简答题

何为“三先三后”?如何落实落实三项“充分”?

正确答案

先致歉后说明、先退费后查证、先回访后归档
(1)明晓窗口服务人员的表现是决定投诉短板提升的重要因素,做到充分挖掘窗口服务人员的服务能动性,严格落实“首问负责制”
(2)充分提高窗口服务人员的服务技巧
(3)充分对窗口服务人员授权,确保窗口人员及时解决客户疑难。

答案解析

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