A要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉
B要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样
C可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等
D道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
投诉处理中充分道歉的含义包括（）。
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接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。
在文明服务用语中，表述正确的是（）。
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以下手势的表述中，正确的是（）。
以下男士仪容仪表中，表述正确的是（）。
握手礼仪的表述中，正确的是（）。
客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。
会议礼仪的表述中，正确的是（）。
关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。
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