遇到客人、表示感谢或回礼时，行（）度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行（）度鞠躬礼。

（）是接待客人，供宾主会见、交谈或供客人休息的主要场所。

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服务人员在为客人指引近处的方向时，可用（）。

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入座时要轻，至少要坐满椅子的（）或（），后背（）靠椅背。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

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消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴（）。

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客人不慎打碎杯碟，要（）。

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收银员遇到意外事件不应（）。

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双手接递：在与客户之间有物品交接时，应要用（），表示对客户的（）。

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收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。

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贺词与祝词略有区别：贺词有（）之意，往往在工作结束取得成绩时用以表示庆贺；祝词有（）之意，往往在工作开始之际以表示祝贺。

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