（）是接待客人，供宾主会见、交谈或供客人休息的主要场所。

客人不慎打碎杯碟，要（）。

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遇到客人、表示感谢或回礼时，行（）度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行（）度鞠躬礼。

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服务人员在为客人指引近处的方向时，可用（）。

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行进指引当客人认识路时：一般来讲，走在前面的人，地位应高；请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起；所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在（）。当客人不认识路时：我们应在前进方向的左前方引导，一般靠（）行走。

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1998年某日，一德国客人欲买中国瓷器一件，价值人民币476元，应向顾客报价约（）马克，按当日牌价计算10000芬尼等于人民币507.14元人民币。

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接待技术规范的内容是什么？

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营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。

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商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。

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营业员接待顾客，态度应（）。

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