服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。

消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。

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服务技巧是提供优质服务的基础。

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请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？

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（）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。

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建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。

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简答服务主管应具备的服务意识有哪些？

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售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括（）。

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售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括（）。

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客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。

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