A首先应该立刻安抚客户,因停电无法办理业务,请大家耐心等待
B立刻和保安沟通,联系管理处,查清并处理事故,尽快恢复电力供应
C如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象,仍立刻向客户致歉,并对着急办理业务的客户进行安抚,并建议客户到周边网点办理业务,以免影响起正常的工作和生活
D建议客户安心等待,不来电我们也没办法解决问题
当客户在柜台办理业务时发火,正确处理方式是()
单选题查看答案
当不法分子在网点实施抢劫时,营业网点应立即向110报警,同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。()
判断题查看答案
当网点发生取款挤兑事件时,营业网点应迅速开展客户安抚工作,第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,在取得许可后及时向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序。()
判断题查看答案
当客户把宠物带入营业厅时()
多选题查看答案
当银行营业厅起火时()
单选题查看答案
当营业厅发生两名客户相互争吵时()
单选题查看答案
在营业厅,大堂经理可以运用的反馈方式有三类,即()、()、()。
填空题查看答案
营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序。
填空题查看答案
营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取()
单选题查看答案