从事航空运输旅客服务的人员应当经过相应的培训，取得上岗合格证书。（）

民用航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以盈利为目的从事定期和不定期飞行，运送旅客、行李、货物和邮件的运输。（）

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民用航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以（）为目的从事定期和不定期飞行，运送旅客、行李、货物和邮件的运输。 

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民用航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以盈利为目的的从事定期和不定期飞行，运送旅客、行李、货物和邮件的运输。（）

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航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。

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对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满，从而降低航空公司的档次。

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南航的地面四星级对标服务中，要求服务人员对待旅客采用的是（）服务。

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旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？

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简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。

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请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。

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