南航的地面四星级对标服务中，要求服务人员对待旅客采用的是（）服务。

依据Skytrax（）级标准和《国际航协地勤代理质量认证AHM804》¬¬及《航空地勤公司星级服务质量标准》进一步细化服务对标工作措施。

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在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）

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在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它不包括（）。 

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旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？

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地面服务代理人应对托运的活体小动物承担全部责任。

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请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、注意能力？

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请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？

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请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、观察能力？

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请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----注意能力？

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