A是企业与客户沟通的单一平台
B是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
C为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
D是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
E提高客户贡献度的重要手段
下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）
多选题查看答案
下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（）
下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是（）
下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。
单选题查看答案
下列选项属于明确的服务标准的是（）。
下列选项不属于普通的服务质量的是（）。
下列选项不属于明确的服务标准的是（）。
下面选项中，属于客户满意横向层面的是（）
下列选项属于普通的服务质量的是（）。（一级书P72）
分享
语音搜题
拍照搜题
打赏
