对确认交易的账户，集中催收人员应要求持卡人做出还款承诺，并跟踪检查持卡人是否履行承诺；对具有潜在风险的账户，集中催收人员应（）。

集中催收人员对被催收持卡人做出还款承诺的时间应随着催收次数的增加而（），最长不超过7天。

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集中催收人员根据账户的（）等内容进行综合分析，采取相应的电话催收策略，致电持卡人进行电话催收，并将催收结果记录于催收系统中。

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信用卡集中催收人员对被催收持卡人做出还款承诺的时间应随着催收次数的增加而（），最长不超过7天。

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信用卡集中催收人员根据账户的（）等内容进行综合分析，采取相应的电话催收策略，致电持卡人进行电话催收，并将催收结果记录于催收系统中。

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持卡人以担保人形式担保的，应参照对持卡人的催收策略要求（）。抵质押财产冲抵后不足以清偿债务的，分行应保留对持卡人的追索权。

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信用卡持卡人以担保人形式担保的，应参照对持卡人的催收策略要求（）。抵质押财产冲抵后不足以清偿债务的，分行应保留对持卡人的追索权。

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属地催收人员应对催收过程进行录音、留存催收资料，催收行动须在系统上登记，对催收账户的催收进度、结果应（）。

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集中催收是指总行信用卡中心对需要集中催收的账户采取催收方式进行统一催收的行为。主要采取的方式包括（）。

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一客户到工行营业网点办理信用卡透支还款，向柜员说明连本金加利息一起归还，工行柜员用"1520交易"查询余额后，告知持卡人应还款数额。次日工行透支催收人员查询该持卡人的还款记录，发现该持卡人只归还了透支本金，未归还透支利息，于是再次打电话给持卡人，但持卡人说已经向工行工作人员讲明情况，拒不归还。分析柜员操作存在什么问题？持卡人归还透支还款应怎样处理？

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