单选题

强化个性化服务的意识,要求导游能够(),真正把游客“放在心中”。

A顾全大局

B以服务为本位

C以人为本

D把游客利益放在首位

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • 强化心理服务意识,要求导游()。

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  • 一般很少提出个人要求,分析问题比较合情合理,能够理解导游员的工作,也希望导游员能够理解和尊重他们,注重对旅游风景的独自欣赏。这是属于()个性的游客心理。

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  • 个性化服务又称标准化服务,它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

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  • 个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求,在条件允许的情况下,为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。

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  • 无论何种形式的提醒应注意三点:导游人员首先应尊重游客,强化服务意识,保障游客安全;其次要委婉含蓄,融入情感,体现对游客的关心,使提醒能在愉悦的气氛中被游客接受;最后要适度幽默,点到为止。

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  • 什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?

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  • 导游的个性化服务主要的表现形式:()

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  • 提供个性化服务的关键,在于导游人员的个人修养。()

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  • 导游员的个性化服务主要体现在()等方面。

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