强化心理服务意识，要求导游（）。

强化个性化服务的意识，要求导游能够（），真正把游客“放在心中”。

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导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

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无论何种形式的提醒应注意三点：导游人员首先应尊重游客，强化服务意识，保障游客安全；其次要委婉含蓄，融入情感，体现对游客的关心，使提醒能在愉悦的气氛中被游客接受；最后要适度幽默，点到为止。

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导游人员把握心理服务的要领包括（）。

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导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

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强化服务意识，最重要的是向游客提供（）。

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导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。

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导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务？

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导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。

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