服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。

服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。服务系统；服务人员

填空题查看答案

在运用SWOT分析法时，分析一个团队所面临的机会和威胁的角度是（）。 ①资金 ②组织战略 ③提供服务的质量 ④竞争对手

单选题查看答案

企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

判断题查看答案

基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得市场高的占有率和稳定的利润。（）

判断题查看答案

基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得市场高的占有率和稳定的利润。

判断题查看答案

简述国际等级的服务，中档等级服务和经济等/有限服务三者的区别。

简答题查看答案

服务质量是形成顾客满意的必要条件，而非充分条件。

判断题查看答案

要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是（）。

单选题查看答案

论述“低成本战略会导致产品或服务质量下降，应不予采用。”观点是否正确？

简答题查看答案