在为客人服务时，应按照（）的原则，采取正确的处理态度和方法（）。

在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

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服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。

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在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

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会见时，按照我国的习惯，客人应坐在主方的（）。

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老弱病残的客人属于特殊客人，为他们服务时，应提供个性化服务。（）

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为带小孩的客人服务时，应怎么办？

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擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应（）。

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客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、（）、坚持原则和维护饭店声誉。

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客房服务员发现住店客人患病时，应（）。

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