单选题
A倾听
B检查
C记录
D征询
E以上均是
正确答案
答案解析
略
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仔细查看要求退换的商品包装、批号、外观质量等是（）
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以顾客为中心”的商品营销观念属于：（）
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属于商品退换货的操作步骤是（）
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当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
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顾客要求退药品时其正确处理方式是（）
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如果售出的药品包装已被拆封，一律不准退换货。（）
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处理药品退换的原则，当包装没有拆封时，只要确认是本店出售就可以退换，如果包装已拆封，又是药品质量因素投诉，可考虑退换，非质量因素一般不予退换。（）
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爱岗敬业作为基本的职业道德规范，是人们工作态度的一种普遍的要求。
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处理药品退换的原则，当包装没有拆封时，只要确认是本店出售就可以退换，如果包装已拆封，又是药品质量因素投诉，可考虑退换，非质量因素一般不预退换。（）
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