多选题
A一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
B因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加
C受事故影响的用户数比最初设想的要多
D客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢
正确答案
答案解析
略
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