分析顾客网上冲浪的特征及对营销策略的影响。

1）网上顾客利用搜索引擎查询信息，企业要在尽可能多的搜索引擎上登记，并利用其他站点上设置旗帜广告指向企业站点；
2）网上顾客利用电子邮件获取信息，要合理利用电子邮件和邮件列表展开营销活动，及时将信息送到顾客手中；
3）网上顾客用书签浏览网页，网站要有一信息新颖、主题或信息内容明确的网页作为站点的导航，吸引顾客将其作成书签，成为网站的忠实顾客；
4）网民关心的问题有：网站信息量大小、内容是否及时更新、访问速度快慢，隐私和交易的安全性问题。企业网站的设计要包含信息量大、更新及时，并且保护网上顾客的隐私，提供标准规范的产品及良好的售后服务；
5）网民上网规律，时间较多的是晚上20：00－23：00，企业要据此掌握信息更新与网站维护的最佳时机。

略