客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
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什么是投诉？投诉的类型有哪些？
什么是技能？有哪些类型？
前厅、前厅部、总台的定义分别是什么？这三个概念有什么区别和联系？
系列服务的概念是什么？
客房预订服务的概念是什么？
客房预订的类型有哪几种？各自有什么特点？
前厅的大门有哪几种类型？各自有什么特点？
客房设备用品管理的任务是什么？方法有哪些？
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