单选题
A客户类别和业务需要
B客户需要和业务需要
C客户类别和业务种类
D客户需要和业种种类
正确答案
答案解析
略
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大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
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根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
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大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。
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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
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根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
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按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
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对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。
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大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
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按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。
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