客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

危机是一种使组织遭受严重损失或面临严重损失威胁的（）。

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客户服务危机管理的第一步是（）。

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在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。

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下列危机中属于企业“经营管理”危机的是（）

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危机处理对策，是指危机发生后对（）等不同人群的处理对策。

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成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，由（）制定或审核危机管理指南及危机处理预案，清理危机险情。

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组建危机管理机构内容包括（）。

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（）是危机管理工作的中心环节。

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成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，企业通过（）来组建危机管理机构。

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