多选题

客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系,其要素包括()

A危机监测与危机预警

B危机决策

C危机控制

D危机处理

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析