客户服务管理师
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多选题
客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系,其要素包括()
A
危机监测与危机预警
B
危机决策
C
危机控制
D
危机处理
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略
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