A成本
B竞争
C优质服务
D利润
()是指企业内部全体员工不断地改进工作方法,更好地满足内部和外部顾客的需要。
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()是指企业内部全体员工不断地改进工作方法,更好地满足内部和外部顾客的需要。
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关于服务流程优化的方法,当企业的外部及内部环境相对稳定时,一般采用()。
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客户服务流程改进的实质是为了提高()
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客户服务流程改进是一个()过程,要按照一定的规则进行,否则会影响改进的成效。
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客户服务管理人员应经常以()的身份去体验整个服务流程,以便发现问题,改进服务流程。
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员工客户服务内部质量的特点,下列说法错误的是()
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危机处理对策中,针对企业内部员工的对策,正确的是()。
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以下关于企业客户服务流程的论述,错误的是()。
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