大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（）。

（）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。

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（），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。

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据统计表明，易捷便利店约有（）的顾客是在冲动的情况下购买商品的。

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顾客需求审查主要是调查分析其是否对产品有真正的需求及需求的具体（）、（）等情况。

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调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

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便利店经营（），分摊在单位商品上的各项（），由此形成了较高的价格基础，同时便利性又为顾客提供了较多的增值服务。

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查看报表时，当行上有多个分析特性并按照层级结构显示，如果想使底层的分析特性都显示出来，可以使用（）功能。

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门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.

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下列商品中，（）最易被顾客调包。

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