多选题
A客户需求调查从与客户建立亲切感开始
B在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期
C在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在
D在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点
正确答案
答案解析
略
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