全程导游向旅游团提供的各站服务包括抵站服务、停留服务和离站服务。

接受旅游团或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社是（）

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为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。

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为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游员首先应做好的工作是（）。

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导游服务要素是指（　），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

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导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（　）

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导游人员向旅游者提供的旅游接待服务，对于团队旅游者必须按事前约定的内容和标准实施。

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（　）、（　）、（　）是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

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旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（　）

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导游或领队未按国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游总费用（）的违约金。

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