降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
判断题查看答案
在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
判断题查看答案
客户服务中最重要的原则是（），一旦承诺了，就必须认真执行，不可轻易改动。否则，将失去客户的信任。
单选题查看答案
公司的服务人员第一次就能标准地、良好地提供服务，也是企业兑现自己的承诺，这是指（）
单选题查看答案
下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
单选题查看答案
通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
单选题查看答案
客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。
判断题查看答案
承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
判断题查看答案
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
单选题查看答案