对顾客的异议，不切实际的或使企业利益受到严重损害的处理是则应（）。

简述处理中药销售中顾客异议和纠纷的方法有哪些？

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适用于有效成分遇热不稳定的或含大量淀粉、树胶、果胶、黏液质的中药的提取的方法是（）。

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患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。上述患者投诉的类型属于（）

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患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。接待患者投诉地点可选在（）

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中药零售企业的促销人员，要有高度的责任心，应遵循的宗旨是（）。

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国家规定经营处方药和甲类非处方药的药品零售企业，应当配备（）。

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患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者（）

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开办药品批发企业，申办人应当向拟办企业所在地（）药品监督管理部门提出申请。

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对莽草的气味描述的是（）。

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