质量管理标准与质量保证标准的差异包括：（）。

标准偏差表示数据与质量标准的差异程度。

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根据服务质量管理的结果，对照餐饮服务质量标准，找出质量差异原因，提出改进措施，这些属于（）。

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标准成本差异是实际成本与标准成本之间的差额，具体包括（　）

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服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量；质量标准；销售与公共关系；需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（）

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质量管理标准与质量保证标准相同之处在于标准的性质相同。

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双编号国家标准"GB／T19000--ISO9000"质量管理与质量保证国家系列标准，是我国第（）个与国际惯例接轨的系列标准.

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系统开发标准通常包括活动、文档、质量检验和（）四个方面的标准.

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物流客户服务质量标准的制定原则，包括（）。

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ISO9000质量管理体系系列标准可帮助各种类型和规模的组织或企业建立有效的质量管理体系，目前主要包括四项核心标准，请问不包括以下哪项标准？（）

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