物流客户服务质量标准的制定原则，包括（）。

“自上而下实施”是物流客户服务质量标准的制定原则之一。（）

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制定客户服务标准必须结合（）三方面的情况，确定适宜的物流服务标准。

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制定物流标准化要达到的要求不包括（）。

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物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）

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质量控制的客户服务原则要求进行质量控制，就是要把为（）的原则作为物流项目管理的出发点，贯穿到各项工作中去。

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物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）

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各地制定的《客户服务标准》应遵循什么原则。（）

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物流服务质量体系一般是按照ISO9000系列标准构建的。（）

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物流客户服务质量的分析要素包括（）。

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