运输、配送企业的服务体系过程主要有三个：市场开发过程、服务设计过程和服务提供过程。

（）主要是指接受企业提供的仓储、运输、流通加工、配送以及信息咨询等各项服务的单位或机构。

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第三方物流企业物流项目运作相关的KPI绩效指标体系，由运输计划、运输过程、库存过程、客户服务、财务指标构成。（）

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运输配送企业绩效评价的指标体系由以下（）构成。

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物流企业经营运输、配送业务是为（）服务。

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运输人员的工作是配送企业最终直接面对用户的服务。

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在运输、配送作业中，承运人通常向托运人提供一些特别的服务，需要制订一系列特别费率，其特别费率主要有（）

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物流企业从事运输和配送不是自身的需要，而是为生产企业、流通企业或其他经济组织、个人提供服务。

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运输、配送的服务质量目标主要包括（）

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运输配送企业绩效评价的指标体系由工作成果指标、工作效率指标、工作质量指标、工作消耗指标四项构成。下列（）是工作效率指标的内容。

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