单选题
A让客人知道事情进展情况
B让客人等候处理结果
C等处理结果出来后，再告之客人
D不必让其知道过程和结果
正确答案
答案解析
略
相似试题
服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
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处理完客人投诉后，服务员应（）
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若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。
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了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。
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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
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对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。
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对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。
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服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。
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