接听电话的标准程序？

（1）铃响三声之内接听：（2）致以简单问候，语气柔和亲切；
（3）自报部门名称或个人姓名（外线报酒店名称内线报部门或岗位名称）；（4）认真倾听对方来电事由（如需传呼他人，应请对方稍等，然后轻放电话，传呼他人；若是对方通知或询问某事，应逐项记录，并复述或尽力回答对方）；（5）记录或问清对方通知或留言的事由、地点、时间、号码和姓名等项；确保查询；
（6）真诚感谢对方来电；（7）待对方挂机后，再轻轻挂机。

略