判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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核实流程是整个客服中心的门户流程，他的作用是通过核实用户身份来（），确定服务提供的等级和水平。
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话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。
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中国电信向宽带用户提供了自服务平台，用户能通过该系统可实现自主更改密码、查询上网清单等操作，该平台的登录网址是（）
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核实流程中对用户身份的判断都是系统自动完成的。
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（），是指采用先进的计算机技术通信网络技术和语音转换技术，采用预先分配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性，为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。
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FTP服务器提供匿名登录时，一般采用的用户名是（）。
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用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。
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双向互动服务是为电力用户提供（）优质服务，提高供电服务能力，实现智能电网与电力用户电力流、信息流和业务流双向互动的重要基础。
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电信服务必须尊重用户的知情权和选择权，移动运营单位在向用户提供包月类、订阅类短信服务时，以下哪些是不当的做法（）
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