某顾客买了台空调，当时购买时说具有制冷功能，可安装后却没有此功能，这种投诉属于（）。

顾客在购买一台冰箱时，侧重制冷性能属于需求形式的哪种需求（）

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专门为购买某商品而来门店的顾客所形成的客流，这是（）。

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某连锁超市通过数据库挖掘技术发现：在下班后（特别是在星期五下班后）光顾购买婴儿尿布的顾客多数是男性。于是超市经理决定调整货架摆放，将啤酒类商品布置在婴儿尿布货架附近，同时把男士日常用品就近布置。结果使这几种商品销售量成倍增长。这体现出数据库营销具有：（）

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（）是指顾客购买某一产品时所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。

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零售广告主要是宣传某一次活动，吸引顾客前来购买，而制造商广告主要是宣传某一商品本身。

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假定某顾客维持10年的忠诚关系，每年购买50个比萨饼，每个比萨饼8美元，如果按照销售额测算顾客忠诚的价值，那么这位顾客的忠诚价值为（）。

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顾客经常在考虑是否购买某件商品时候权衡它“性价比”的高低值，这个“性价比”就是我们通常说的（所购买的商品可为顾客产生的）价值，有这样一个公式：价值=利益/价格。那么，为了提升价值，我们可以考虑的方式有：（）

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Spiege百货公司建立顾客数据库，追踪顾客的购买趋势，印制一份目录已锁定某种特定族群的潜在客户。这一措施使得公司的销售额超过预计目标的50%以上。这说明数据库营销具有：（）

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若一个企业只能提供具有基本质量和有限特色的产品，这样的产品可能缺乏竞争力。因此企业往往会采用低价策略来吸引顾客购买，这样就会减少收入，这种战略属于（）。

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