（）是指顾客购买某一产品时所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。

可靠性是指产品在一定时间内出少量故障、能正常使用的可能性。顾客愿意支付较高价格购买可靠性较高的产品，以避免产品故障和维修时间、费用带来的高成本。

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整体产品是指能提供给顾客（市场）以满足某一需求或欲望的产品。（）

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（）是指购买产品是为了使用、再加工或转售的顾客群。

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（）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。

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无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务，对企业的利润没有贡献的顾客，目前无关将来也无关。

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在新产品开发管理的三个阶段中，（）主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程，目的是让顾客满意，培养顾客忠诚。

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估算在确定的时期内的某一市场会有多少产品和服务能被购买是指（）。

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估算在确定的时期内的某一市场会有多少产品和服务能被购买是指（）。

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（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

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